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每经记者 蔡 鼎    每经编辑 兰素英    

当地时间6月4日（周二）下午，OpenAI的旗舰聊天机器人ChatGPT（包括网站、App和桌面应用）出现系统故障，导致全球数百万用户无法正常使用，持续长达近8个小时。

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OpenAI在其官网上证实了此次系统宕机，称“我们经历了一次严重的服务中断，影响了所有的ChatGPT用户，但受影响的不包括 platform.openai.com 或API”。这意味着依赖OpenAI技术的第三方服务未受到影响，但OpenAI官方尚未公开具体的故障原因。

视觉中国图

ChatGPT中断期间，大量用户 转 向 Anthropic 公 司 的Claude、谷歌 Gemini 和 Perplexity等替代工具。其中，谷歌AI聊天机器人Gemini的搜索量激增至327058次，较5月4日至6月3日期间的204991次日均搜索量增长近60%。在流量激增之下，上述三大AI平台也遭遇了系统瘫痪，不过这些问题在几小时内迅速得到了解决。

对于此次AI服务器集体“罢工”的原因，有网友在X平台上发出疑问，还有网友表示这就像多米诺骨牌效应，一家公司算力不够导致其他公司访问量激增，从而集体瘫痪。

ChatGPT一天宕机两次

ChatGPT在全球拥有约1.8亿活跃用户，已成为部分人群工作流程的关键部分。当地时间周二下午，ChatGPT（包括网站、APP和桌面应用）出现系统故障。当时，在ChatGPT的主页面，提交按钮显示为灰色，用户无法给AI聊天机器人发送消息。随后，ChatGPT网站表示，服务已经满负荷，会在恢复服务时通知用户。

值得注意的是，ChatGPT在当天共发生了两次故障，首次故障出现在当日凌晨2点半左右，早上7点半左右OpenAI宣布故障已解决。然而，当日上午10点半左右，OpenAI报告正在调查第二次故障的原因，最终于当日下午1点左右，OpenAI宣布所有系统已恢复正常运行。也就是说，ChatGPT两次的宕机总时长近8个小时。

OpenAI的状态页面显示，该公司在过去90天内发生了十几次中断，但通常在不到一个小时的时间内就得到了解决，周二的故障是最严重的一次。

ChatGPT系统崩溃后，有网友在社交媒体X上发帖警告道：“ChatGPT最近发生的全球中断，为所有依赖AI工具来支持业务的人敲响了警钟。想象一下，在产品发布等关键时刻失去对关键工具的访问权。这可能是毁灭性的！不要把所有的鸡蛋都放在一个篮子里，无论这个篮子有多大。”

据软件公司QRFY分析，在ChatGPT中断期间，谷歌AI聊天机器人Gemini的搜索量激增至327058次，较5月4日至6月3日期间的204991次日均搜索量增长近60%。该公司表示，“Microsoft Copilot”的搜索量也有所增长，但不如Gemini的搜索量增长那么显著。

QRFY首席执行官Marc Porcar指出，“ChatGPT中断和Gemini搜索量激增之间存在明显的平行趋势，这一事实表明人们认为Gemini是ChatGPT的明显替代品”。

AI服务器集体瘫痪

令人哭笑不得的是，在流量激增之下，Gemini、Claude和Perplexity也都遭遇了系统瘫痪，不过这些问题在几小时内迅速得到了解决。

瘫痪期间，Claude网站持续显示“服务器组件渲染时出现错误”，提醒用户系统正在处理中。Perplexity网站因为接收到太多请求，一度显示超出服务容量的信息，Perplexity提示用户：“我们很快回来”“我们现在收到很多问题，已经达到我们的处理能力（极限），请稍后再来。”Claude恢复正常工作后不久，Perplexity的网站也重新开始正常服务了。

对于此次AI服务器集体“罢工”的原因，有网友在X平台上发出疑问，“这是由于DDoS（分布式拒绝服务攻击）还是巧合”？还有网友表示这就像多米诺骨牌效应，一家公司算力不够导致其他公司访问量激增，从而集体瘫痪。

The Register报道称，根据受影响的用户的说法，宕机后ChatGPT无法响应用户的查询，这表明问题可能出在服务端的某个地方。当用户要求ChatGPT进行自我诊断时，其给出了一个简洁的回答——“内部服务器错误”。

《每日经济新闻》记者注意到，ChatGPT在2023年11月8日也曾遭遇宕机事件，持续时间超过2小时。起初，OpenAI的CEO阿尔特曼将服务器不稳定归咎于OpenAI使用量“远超预期”，这也是外界的普遍解读，但当OpenAI及时修复了ChatGPT中断之后，才发现这个解释并不全面。

经过调查，OpenAI官方认为，当时ChatGPT和API遭遇的重大故障是由网络攻击造成的，这种攻击疑似为DDoS，一个黑客组织已宣称对此负责。

DDoS是网络攻击的一种，旨在让系统资源消耗殆尽，使其无法回应服务请求。这种攻击由攻击者控制的大量受恶意软件感染的主机发起。DDoS之所以命名为“拒绝服务”，是因为会最终导致受害网站无法为用户提供服务，“分布式”则是指攻击的发出点分布在不同地方，攻击者可以有多个。

网络安全厂商StormWall的报告显示，2023年以来，DDoS攻击威胁不断升级，攻击量、强度和持续时间显著增长。

对于这类问题带来的管理责任，监测机构victoria ametrics的联合创始人Roman Khavronenko在X平台上发文称：“病毒式传播已经不再罕见，但能够处理病毒式传播流量的网站仍然太少了。如果数据是现代企业的命脉，为什么它仍然没有得到妥善管理？”

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封面图片来源：视觉中国图